Votre satisfaction, notre priorité

Chez COTTE COT, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si vous avez la moindre question ou un problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous aider.

1. Vérification de votre commande

Dès réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :

• La conformité des articles (taille, couleur, personnalisation…)
• L’état des produits (absence de défaut ou d’erreur)

Si vous constatez une anomalie, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos du produit concerné.

2.Conditions de retour et d’échange

–       Produits personnalisés

Les articles brodés ou imprimés sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais design, couleur, taille différente de la commande…).

• Produits non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours après réception, à condition qu’ils soient neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

3. Problème de qualité ou défaut de fabrication

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. En cas de défaut constaté (broderie abîmée, marquage défectueux…), contactez-nous avec :

• Une photo du problème
• Votre numéro de commande
• Une description détaillée du souci

Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou bon d’achat selon le cas.

4. Conseils d’entretien pour une longue durée de vie

Pour assurer la longévité de vos vêtements et objets personnalisés, suivez nos conseils d’entretien.

Un lavage et un entretien adaptés permettent de préserver la qualité de la broderie et des impressions au fil du temps.

5. Contact et assistance

Besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou réclamation.